高情商聊天术

聊天水平决定你的人际关系质量。本书全面升级你的思考能力和表达能力。
★关键时刻，你不需要剑拔弩张地展开辩论和争执，聊天中的几句话就能让你由弱变强。
比如书中写到，一个形象知性温柔的女主持人，她遇到一个很有资历的名人的评价，对方公开表态，说她嫁人嫁得不好。
这是一个很考验智商和情商的时刻，如果回应得不好，这对于她自己和她的家人来说就会造成困扰，但是她回应的大意是“长辈的话我听到了，我在他心中如同是女儿，所以无论我嫁给谁，他都会因为疼惜觉得可惜。”这位有资历的前辈听到后，对她的友善和聪明做了很欣赏。
这种巧劲儿证明了真正高情商的人，并不是总是迎合别人说话，而是能够在尴尬的时刻，依然有力量回应对方的人。而且，《高情商聊天术》提醒我们，有的回应并不是回应发难者，而是要把更多的第三方拉进自己的阵营！
本书将影响，说服，沟通，谈判，植入聊天案例中，让你在人际交往和生活中遇到的难题迎刃而解。
★案例接地气，让你在生活中实实在在用得上。
书中分享了一个做业务的聊天思路，业务员做业务之初的聊天，不要硬性推销自己的产品，而是先从聊天开始，给对方提供一些相关的专业意见，当专业意见聊的多了，等对方问起自己的时候，自己再送出自己的名片，提供自己的信息。
这样的业务，使用的是一种自动连接的手段，让对方被说服，而不感觉被说服，让他被你拿下，却不觉得自己是你的猎物。从而把对方变成忠实的顾客和粉丝。
高情商聊天术深度把握了语言背后的人的心理——每个人都希望自己在生活中不被动，都希望能够多一些主动选择的权利，自己选择和要来的一切，比别人推送的更值得珍惜。
★本书系统化理论化地提供高情商聊天策略。
听说两种能力训练 3大场景模拟对话 10年表达经验锤炼，让你无论从事任何工作，都能在本书提供的案例和理论中改变自己无言以对的局面，把人生的主导权。
例如：初识陌生人，提供安全的话题宝库；谈判客户前，先聊再谈帮你制造弹性；说服领导时，让他不觉得自己被说服；朋友间聊天，每聊一次都能增进感情。
小编认为，本书对上班族、大学生、管理者、教师、心理咨询师，超级实用。

　　这是一本帮你提高情商，教你真正会聊天的书。　　聊天的品质决定你生活的品质，你可以一星期不辩论、一星期不主持、一星期不演讲，却很难做到一星期不聊天。　　比如我们初识陌生人的时候，可以利用作者自创的“二次吸引法则”。即，为了在未来制造惊喜，有的话题在起初就该绝口不聊。　　大部分人在首次见面就表达好感：“我很喜欢你写的诗。”对方听太多了，因而无感。　　如如起初刻意不提，后期找机会，在“不经意”间引用一句对方写的诗。　　你瞬间就成了知音的代名词。　　会聊天的人是生活的高手，而且当一个人会聊天的时候，他一定懂得关系中的圆融与平衡。高情商聊天术能够让人更加具备主动性，却没有攻击性。它能够真正地把讨论、发现、探究的方式加入自然的聊天状态里，让双方共同体会共情和对抗的平衡。　　比如，你可以通过“有效刺激”引起对方的重视，要知道一味顺着对方聊天，会让对方睡着。要敢于把他从舒适感里“叫起来”。你这样提问：“两年前，您说绝不涉足某行业，可我观察，近期您也开始在该行业布局了？”　　这个“冒犯”的提问暗含着你持续的关注，让对方醒而不恼。　　聊天帮我们发现自己和他人的更多面。比如赞美别人时，可以采用独特策略：不去赞美别人已经拥有的东西，而是去赞美别人没有的，令人印象深刻。　　比如，你赞美别人的时候说：“最近XX、XX（行业大佬的名字）都表达了他的态度，我更想知道，您对这件事怎么看？”一句话，你就把对方对标成为业内大咖。

　　张超，语言表达的高手。　　他认为高情商聊天术有三个作用：　　一，让自己充满自信，在真实的表达中，不委屈自己。　　二，让对方感觉更好，将他内心的问题变成没有问题。　　三，让双方关系递进，将一切事务关系转化为私人关系。　　他说99%的人际问题不是道理不通，而是感觉不通。人和人之间，只要聊对了、感觉好了，问题不用解决，问题自动消失。

版权信息
前言 高情商聊天术让你在未来有机会
第一章 开口就能不一样：让你在对方的认知系统里升级
给对方留下深刻印象
花样赞美人人爱
找出令对方兴奋的话题
不会说话不是好理由
让小动作配合你的请求
拒绝一览无余的直白呈现
人们需要高水平的安慰
说“对不起”的技术
把你的情绪说出来
和内向的人如何聊天
扫一扫对方的困意
自暴其短才是真诚之道
储备多样化的聊天经验
浓墨重彩与轻描淡写打配合
第二章 让熟悉变信任：以意想不到的角度“聊”出关系
让你和我之间发生故事
恰到好处的自我加分
用讨论代替否定
让你的话与人自然连接
三招攻克“我很忙”
把不愉快的聊天聊愉快
不投其所好也能擦出火花
真正的制怒之道
倾听技巧是你的底气
成为情绪游戏的制造者
制造真正的聊天机会
会说大话才会谋大局
第三章 说服谈判谈笑间：在共情、对抗中拓展社交图景
把对抗变成合作
谈笑自如才能说动人心
换个角度进入和顺语境
让行为给话语带来攻势
一个故事消除抵抗
时间是征服的密码
通过提问发现他所想
语言中的权利平衡
巧妙的拒绝赢得尊重
强弱并用的双线谈判
和对方站到一起俘获认同
引入第三方，把僵局变活

　　前言 高情商聊天术让你在未来有机会
　　我们处于一个前所未有的信息大爆炸时代，互联网带来的科技变革已经在改变着每个人的生活，也必将改变每个人的工作方式和工作性质。当机器越来越先进，而且越来越便宜的时候，人，靠什么与机器竞争呢？
　　看到这里，可能会有读者产生疑问：这与我们会不会聊天有什么关系？
　　当然有关系！写作这本书的时候，我更希望，那些认为自己的生活和工作与聊天没关系的朋友能看到这本书，因为没有什么能够保证你的工作是安全的，甚至不管你有多么努力，你都不能保证你的公司或者你的行业不会在短短的三到五年间发生巨变。不是你足够努力就能保得住你的工作，因为很有可能，行业遇到新技术的冲击，一夕之间，你所在的行业都没有了。
　　如果我们目前所从事的工作和行业都不是安全的，也就没有什么能够保证它们永久存在了。我们每个人就更应该具备灵活的处世方式和技能。作为在人类社会中参与竞争和合作的每一个个人，我们还可以依靠什么？
　　有句话叫“聪明的脑袋再也不是刚需，但是有趣的灵魂依然万里挑一”。人依然是丰富和宝贵的资源，不过对人的情商的要求提高了。你得有料、有趣，还得有“聊天力”。语言会带来意想不到的力量。
　　从对未来的战略决策来说，高情商的聊天术会在你所在的行业都没有了的时候，依然成为你的帮手。
　　比如，一个人现在努力地学习本行业的知识，但是他所在的整个行业都没有了，被迫进入新的行业，他怎么和机器、和那些比自己年轻或者资历深的人竞争呢？所以，除了学习本行业的专业知识外，还需要学一学如何聊天、如何更好地与人交往。这样，你就会比同种处境的人多一分机会。李嘉诚早已说过这样的话：“读书并不直接帮助你的财富增加，但你机会更加多了，你创造机会才是最好的途径。”聊天也是如此。
　　从目前的工作来说，你当下的工作也需要让影响你前途的人知道你做得有多好。对大多数人来说，会聊就等于会干。有太多人抱怨：“我的老板就是喜欢能说的人，根本就看不到我做了多少工作。”
　　老板有错是他的事，我们的错误是自己的表达能力不好，白白把机会拱手让给了别人。当老板和你聊天的时候，或者你知道怎么说能给他带来一种“你是一个可靠、扛得住压力的人”的时候，他会倾向于相信你在工作中也能拿得下任务，未来也将是中流砥柱。你就比不会聊的、谦虚的人多了竞争优势。
　　即使面对当下每一天的生活，你也需要提高口头战斗力：你的新客户需要在短时间内感到你可信，你的老客户需要你的情感维护，你的家庭需要经营，你的伴侣需要在你看似轻松的几句闲聊中就能帮他做出决定，你的孩子需要在你轻松的话语中感受到爱，而不是你知道自己心中有爱，口头却无力表达。
　　当然，语言表达能力有不同的形式和层次。
　　在本书里，我们更多地选择了聊天的语言案例，让大家感受日常话语的力量，因为在我看来，聊天的能力比辩论的能力更为重要。很多辩论高手都让人心生畏惧，他赢了对方，却输了朋友。这不是我们想要的结果，真正会聊的人，他们是高情商的人。
　　我们可以一星期不辩论、一个月不谈判、一辈子不主持，但很难做到一天不聊天。聊天可以让人发现别人的更多面，发现自己最深的一面。高情商的聊天让自己更加具有主动性，却没有攻击性，能够从容地把讨论、分享、探究的方式加入自然的聊天状态里，真正懂得共情和对抗的艺术。
　　尤其要强调的是，互联网时代，大家大多靠网络沟通。此时，人与人之间面对面对话的能力都在退化。此刻，不是不需要高情商聊天的能力，而是物以稀为贵，令会聊天变得更重要了。
　　让本书陪你一起提升势能——当别人和你聊几句，或者你和别人聊几句，你就能让复杂的问题变成没有问题，能说服别人而不让别人感觉自己是在被说服，对方始终爱和你在一起聊天的时候，你就是有魅力的人。这样的人，人们愿意去支持、信赖和依靠，这和他懂不懂人工智能、会不会做财务报表、能不能纵横捭阖，都没关系。

　　在当今这个时代，人与人的见面和认识变得容易起来，但能给人留下深刻印象的人并不多。
　　我们期待别人能记住自己，甚至有人说，“宁可给人留下‘怪印象’，也不要没印象”。例如，故意把领带折起来，或者在初次见面聊天的时候就力求一语惊人，又或者在行动上更加积极和刻意制造热闹气氛。可是，这三种方式的效果并不够好，要知道“这个人很怪”的刻板印象一旦形成，再想树立正常、可靠的形象就困难了。
　　那么，我们怎么做才能给别人留下深刻的印象呢？
　　第一，让自己说有趣的话，变成有趣的人。
　　我们遇到的人越来越多，可是，有趣的人却越来越少。与其徒劳奔走，不如让对方被你的有趣吸引。这样，对方自然对你感兴趣。
　　你可以通过学习一些有趣的笑话，令对方“闻所未闻”、印象深刻。当然，这么做的危险是对于初次见面的人，“玩笑而不伤人”是困难的，因为一句玩笑说出口，你根本不知道你的笑点是不是对方的痛点。
　　在这里，我们提到一种高级的有趣，也就是并不是普通的讲笑话，而是说出令对方感兴趣的话。
　　具体怎么操作呢？
　　人的复杂性决定着人有很多面：一个外表极为热情和开放的人，内心一定有某一个角落也是不能对人言的，或者有着不为人知的痛苦；一个极其安静、从容的人，也许某一刻正在拼命地压抑自己内心涌起的暗流。
　　我们在和陌生人接触的过程中，如果能够指出人的这种矛盾性，对方将感觉“你真是懂我”。
　　比如对一个内向、不善言谈的人说：“你今天虽然没有说太多话，但我感受到了你的支持。”
　　对一个外向、开朗的人说：“你今天的每一个沉默都是一种态度，我知道你内心是有自己的坚持的。”
　　这就是“说出内向的人的外向性，说出外向的人的内向性”，让人感受到你的细致、温暖与关注。
　　第二，投机的人越来越多，肯耐心准备的人却越来越少。
　　当我们去见一个人的时候，如果能够提前将对方的资料和信息进行搜集和整理，你说话的时候注意把相应的话“嵌”进去，对方自然会对你有好感。
　　1．你说话的时候，引用了对方说过的一些很有战略思想或者和别人不一样的观点，那就是对方的得意之处。只要你提出来，对方就会自动接话和延伸话题。你说：“我留意到您在充满了变化的当下，提出了一个职业人士还是要做至少三年的职业规划……”对方接下来和你绝对有的聊。
　　2．提问的时候，结合对方的个人经历来提问题。你说：“您以前是名技术人员，后来成功地自我创业。请问在您看来，从技术岗位转移到领导岗位，需要克服哪些问题呢？”
　　3．在自我介绍的时候，先介绍你们两人共同的特点。聊天时，哪怕你说“您是安徽人，我也是……”也比没有共同点要好得多。
　　第三，急功近利的人越来越多，第二次留下印象也是种策略。
　　有时候，我们在面对一些很有社会地位和成就的人时，被他们对外宣传的形象和气质所蒙蔽，尤其对年轻人而言，在自己崇拜的人面前，甚至会有点“害怕”和他们说话。事实上，这只能证明自己见过的人还不够多。
　　多年前，我想找一位知名的企业家谈项目合作。他在报纸上的形象是那么严肃、一丝不苟，我也看到过电视上的他：说话很慢，也很少，有时候观点很尖锐，不给人留情面。
　　第一次见面，是在一个公开场合，他来去匆匆，我的确没有找到机会上前进行自我介绍。
　　第二次见面的时候，我去他的企业拜访，我发现他私下和外界的形象并不一样。他很随和，还很客气，当场送了我一支刚在国外买的钢笔，表示初次见面，要互相支持。