卡耐基说话技巧与人际交往

序言 卡耐基说话技巧与人际交往
第一部分 说话技巧篇
第一章 如何成为优秀谈话家
像百灵鸟一样的声音
语调是灵魂的音乐
使用富有韵律的语言
体态和表情的感染力
让你的语言精致起来
第二章 如何获得他人的赞同
引导对方说“是”
多向他人请教
和对方成为朋友
用建议代替命令
把说话的机会留给别人
第三章 如何保证流畅沟通
聪明的做法是不辩
绝不当面发出指责
绝不指使他人
不要期待他人的感恩
时刻不忘控制情绪
第四章 如何有效说服他人
让他人为你说好话
发挥主场的优势
利用瞬间沉默的力量
反面说服的效果
放低自己的姿态
第五章 如何进行工作沟通
展现专业性的风采
获得领导的认可
巧妙处理同事关系
非凡的领导艺术
激发你的工作热情
第二部分 人际关系篇
第六章 突破社交心理障碍
迈出孤独的阴影
扫除内心的恐惧
培养自己的信心
有自信就有魅力
第七章 塑造社交良好形象
站到最平凡的位置
保持自己的本色
时刻不忘表达友善
每天花点时间整理自己
让微笑深入人心
第八章 增加友谊的方法
每天做一件让人高兴的事
不要忘记表达真诚
原谅别人就是放过自己
站在他人的立场上想问题
第九章 让你充满吸引力
谈论他人喜欢的话题
向人表达真诚的赞美
随时喊出对方的名字
使谈吐风趣幽默
仔细倾听他人的心声
第十章 婚姻与爱的艺术
让你的爱变得成熟
爱不能没有细心
随时表达你的温柔
别让唠叨侵蚀你的爱
礼貌是婚姻的润滑剂
后记 卡耐基说话技巧与人际交往

　　序言 卡耐基说话技巧与人际交往
　　芝加哥大学和青年会联合学校曾进行一次调查，确定成人究竟要研究些什么。那笔研究费用是2.5万美元，同时花了2年的时间，调查的后一站是康涅狄格州的梅勒登。这个地方被人认为是典型的美国市镇，镇上的每一个成年人都作为访问的对象，同时请他们回答出156个问题。比如，你的职业或专业是哪一行？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解决的问题是哪些？你如何利用暇余的时间？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你喜欢的学科是什么？……
　　调查结果显示，健康是被关注的问题。其次就是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法等类似的问题。
　　进行这项调查的委员会决定，替梅勒登的成年人举办一种这样的课程。他们努力地寻求有关此类的实用书籍，可是却没有找到一本合适的。后，他们去见一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有合乎这些成年人所需要的书。
　　“没有，”那位教育家回答，“虽然我知道那些成人需要些什么，但是他们所需要的这类书却从未有人写过。”
　　我根据多年的经验，知道他所说非虚。我自己也花费了多年的时间，寻求一本实用有效的、关于人与人之间关系的书籍。
　　正因为很多人希望有这样的书，我才尝试写一本，就是这本书——为我的讲习班所写的。希望你也会喜欢它。
　　为了撰写这本书，我研读过所有我能找到的、有关此类题材的资料，包括迪克斯报纸信箱回答，其他如离婚法庭的记录、双亲杂志，以及多种著名的著述。同时，我还雇用一位受过训练的人去研究、探索。他花费了一年半的时间，在各图书馆中阅读我所遗漏了的资料，探究各种心理学的专集，寻觅多种杂志文章，探索无数的伟人传记，要找出各时代大人物是如何应对人际关系的。
　　我们读过各时代的伟人传记，读过那些领袖人物的生平记事，从凯撒到爱迪生，有关罗斯福的传记我就收集了100多本。我们决定不惜任何时间、金钱，毫无遗漏地找出自古以来所用过的，关于交友和影响他人的切实的意见。而我也曾经亲自访问过世界著名的成功人物，尽量从他们身上找出他们在人与人关系上所运用的技术。
　　从这些资料中，我准备了一篇简短的演讲稿——《如何赢得友谊和影响他人》。起初这篇文章是短的，后来将内容伸展扩大，现在已是一篇需要用1小时30分钟时间的演讲稿了。这些年来，我每一季在纽约卡耐基研究院课程中，都把这篇演讲稿说给他们听。
　　事实证明了本书的价值。有很多人运用了研究会讲习班上的原则，获得了友谊和爱情。推销员们使用本书的方法，则赢得了更多的客户，销售记录骤然提高；公司机构的高级职员使用这些原则，不但获得了更大的职权，而且还增加了他们的薪俸；而参加课程的先生和太太们，运用这些原则后，家庭关系也更加和谐了。
　　因此，我确信本书记载的方法是有效的，当然，前提是真正按照本书的原则去做了。这就是一本行动的书！如果你看完这本书的前3章后，对你来说没有什么启发，我认为这本书是一个完全的失败！因为，教育大的目的，不仅是求知识，而是实际的行动。
　　好了，现在让我们言归正传，开始行动起来，做个受欢迎的人！

　　你是喜欢听百灵鸟的婉转声音，还是喜欢听乌鸦的破锣嗓子呢？如果你的听觉正常，那么答案是毫无疑问的。好听的声音吸引人，声音好听的人在谈话中也更有优势。若你想获得社交方面的优势，那么使自己的声音更富有感染力就是理所当然的事情。
　　声音是你讲话内容的载体——你的声音反映出你的感觉、你的心情和现在的状态，是你说话中强有力的、必不可少的工具。说话高手总是善于树立自己的说话风格，他们的声音与众不同、语调生动有趣、举止恰到好处……凡是与他们有关的东西都能够体现出他们的特色。对说话高手而言，只有这些风格才是真正有价值的。为了拥有自己的说话风格，你需要进行一系列重要的基础训练。
　　当我们与听众交流思想的时候，要用到许多发音组织和身体的各个部分。我们会做出这样的动作：耸肩、挥动手臂、皱眉、提高音量、改变高低调门和音调，并且依据场合与题材变换语速，以发出不同的声音来。需要注意的是，我所强调的是声音的效果而不是声音的产生，即物理品质。
　　那些东西已经无法改变，而声音的效果则受到说话者的情绪、状态的影响，这就是我强调说话者必须要热情的原因之一。因此，你需要一开口就与众不同。
　　不幸的是，我们大多数人会随着年龄的增长失去幼时的纯真和自然，在不知不觉中落入一定的、为我们所习惯的沟通模式中去，这样就使得我们说起话来越来越没有生气。更重要的是，我们也越来越不会使用手势，并且不再抑扬顿挫地提高或放低声音。总之，我们正在逐渐失去真正交谈时的那种鲜活和自然——我们失去了那个独特、富有个性的自我。
　　生活中我们会有太多不正确的习惯需要改正，比如，我们也许已经养成了说话太快或太慢的习惯；我们的用词一不小心就会非常散乱。我经常强调，你在说话的时候要自然，也许你会误以为可以胡乱地遣词造句，或以单调无聊的方式表达。其实不然，我要求大家讲话自然，是要你把自己的意念完整地用词语表达出来。从另一个角度来说，说话高手绝不会认为自己无法再增加词汇，无法再运用想象和措辞，无法变化表达的形式和增强表达的效果。这些都是追求精益求精的人们所乐于去做的。
　　对于迫切想要学会说话技巧的人来说，首先要学会塑造自己的讲话风格，你好注意一下自己的音量、音调的变化和说话速度，这是非常具有实用价值的。
　　你可以通过这样的方法去照做：把你说的话录下来，也可以请朋友给你指出来，当然，如果能让专家来给你指导的话则会更好。不过，这些都是没有说话对象的练习，跟实际说话完全不同。一旦站在人们面前，你就要将自己的全部精力投入到讲话之中，以引起对方的共鸣。
　　其次，你要选择好自己的说话声音——这完全取决于你的个性、场合以及你所要表达的感情。通常情况下，你的发音要做到清脆而洪亮。说话清晰才显得有自信心、目的性明确和善于表达，这会给对方泰然自若的感觉。在公众场合，如果别人的谈话正处在争论不休的阶段，这时你站起来说一句话，语句简短、声音洪亮，就会产生震撼人心的作用。
　　如何控制你说话的音量呢？你讲话时的声音能够让大家都听到吗？我指的是你的声音足够大而且清晰。如果你所处的场合是两三个人的促膝而谈，那么在这种谈话中，你可能比较容易做到这一点。事实上，如果此时你的音量过大的话，反而会使人以为你在跟人争吵。但是，如果你面对的是成百上千个听众，比如，站在广场上发表演讲时，你则应该尽量让更多的人听到。因为如果他们没有听到的话，他们就会忽略你所说的内容，而不是提醒你大声讲或者重新讲述。因此，你要根据情况的不同调整你的音量。