原则领导：控制越少越好的后现代风格

　　领导者在领导方面关切太多的细节，而忽略了领导只需要原则，而不需要面面俱到。在领导不足的同时，也发生了错误的领导，因此本书主张原则领导，而非只是单纯的领导。

　　这《原则领导——控制越少越好的后现代风格》适合那些已经是领导者的人阅读，还适合那些即将成为领导者的人阅读，当然更适合未来有志于成为一个成功领导者的人阅读。领导，存在于许多地方，从营利的公司，到非营利的政府、医院，只要阶层制度存在的地方，就需要领导。
　　为什么要重新学习领导，才能成为一个成功的领导者？因为新经济、新组织、新员工的影响，一个成功的领导者必须学习新的事物，否则将被潮流淘汰。俗话说，大象必须学会跳舞，意思就是不改变已经不行了。改变，已经是一种常态！

　　卫南阳，台湾企业管理专业博士候选人。从事顾客满意经营、顾客服务系统、服务竞争策略、顾客关系管理、顾客知识管理研究多年，曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目，评审过数百家企业之顾客满意经营实况。
　　著作有《顾客满意学》、《服务竞争优势：探索永续经营的奥秘》、《抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学》、《原则领导：控制越少越好的后现代风格》等，其中《顾客满意学》荣获1997年台湾中小企业金书奖。

【前　言】
原则1　治　理
治理的重要性
治理组织
怎么可能监督？
组织的根本
卓越与拙劣
官大学问大？
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则2　领　导
体贴部属心
你拥有张良、萧何、韩信吗？
在乱与治之间
你喜欢员工拍马屁吗？
做到上下和睦
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则3　视　听
集思广益
见微知著
用心聆听
对员工流动率的看法
道德也是一种魅力
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则4　纳　言
中听不中用
不要盲从
不要与毒药为伍
不好听的意见
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则5　察　疑
明辨是非
不要被迷惑
对管理者的要求
隐藏的真相
赞许是一种正增强
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则6　员　工
不要耍嘴皮子
相互信任的员工关系
善待第一线员工
和员工在一起
设计员工福利
员工关系管理
E化的员工关系
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则7　举　措
从用人发现真相
找贤良的人来辅佐
真才在哪里？
重视人才的组织
周文王的启示
大王，到我的前面来！
魏国信陵君
不好的领导者
我们还没准备好
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则8　考　黜
领导机构也要考核绩效
控制的机制
360度评估法
考核之后
不考核的困境
三载考绩，三考黜陟
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则9　竞　争
分析竞争者
目的：赢！
胆大心细
因时、因地制宜
低成本领导策略
全面差异化策略
低成本、高品质之高价值策略
焦点集中
垂直整合策略
外包
合作策略
攻击策略
攻守之际
竞争哲学
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则10　赏　罚
理性的假设
文化与沟通
赏罚越来越重要
奖惩的目的
公平与正义
让员工心甘情愿
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则11　喜　怒
收气筒的故事
情绪控制
形神共养
情绪可以相人
情绪智商能力
胸襟与气魄
在游戏中学习
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则12　变　革
改造之风
改造心智模式
改造目的：速度
资源集中
先建立高阶管理团队的共识
人力资源管理工程
让员工参与变革
变革的过程
员工第一
严密与松散之间
组织不得不为之恶
弹性是一种被迫的趋势
有些领导的忌讳
进步等于求变
降低抗拒
莫忘核心竞争能力
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则13　教　令
产业的知识化
多元发展
依赖性是权力的来源
道德的原则
领导者的影响力
组织结构仍是变量
弹性与效率之争
商场如战场
你，坐对位子了吗？
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则14　斩　断
解雇：这本书的特色之一
先试着处罚再说
最后的手段
组织规模缩减与裁员
小心，损失可能更大！
缩减人事的风险
组织精简时代的卓越服务之道
开源与节流并重
个人与组织的因应之道
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则15　思　虑
又有新问题？
总是测不准的！
混沌与模糊
避免你死我亡
第五项修炼
成也结构，败也结构
竞争与模仿
不在其位，不谋其政
欲思其成，必虑其败
环境真的变了
问题与练习
时事与新闻
深度思考
原则16　阴　察
这些领导者，真是好样的！
始皇帝的大规模巡视
乾隆借巡游健身
摩托罗拉、台北捷运也微服出巡
少东，你也站到第一线啊？
那不是欧阳菲菲吗？
大陆也流行微服出巡
一定要暗中察访
我是否又聋又瞎呢？
明察的目的
问题与练习
时事与新闻
深度思考
结　语