人力资源管理实操从入门到精通

　　遇到问题 随时查阅
　　本书几乎涵盖了人力资源管理部门所有的工作流程，以及一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项。不论你从事人力资源管理的哪个模块，都可以找到与自身工作对应的操作方法和解决方案。
　　
　　常见HR疑难问题解惑
　　如何解决一线员工招聘难问题？
　　如何帮助“空降兵”落地？
　　如何合理使用第三方机构？
　　如何降低员工的流失率？
　　如何让公司各级重视培训？
　　如何预防培训后离职损失？
　　如何帮助员工适应职业发展要求？
　　绩效反馈遇到员工不认同怎么办？
　　企业集体降薪如何降低风险？
　　
　　案例丰富 实操性强
　　不讲理论，只谈方法，列举作者10多年来亲身经历的实操案例，带你突破知识、眼界、心智、能力的壁垒！
　　

　　特别说明：购买此电子书，无赠品，敬请谅解。

　　为了帮助从事或即将从事人力资源管理的广大读者更好、更快地了解、学习、入职人力资源管理，本书细致讲解人力资源管理几乎所有的工作流程，并对易错问题点的操作细节和注意事项做重点介绍，力求以快速、简单的方式帮助读者提升实战技能。
　　本书分为12章，涵盖人力资源管理实操工作、组织机构设置、岗位设置、能力划分、招聘有效实施、入职与离职手续办理、人事档案管理、培训有效实施、发展路径设计、绩效管理、薪酬设计与计算、员工福利设计、企业与员工关系处理、员工反馈管理、劳动争议处理、社会保险/住房公积金登记与缴纳、相关制度制定、人力资源系统选择与运用等。
　　本书内容全面，案例丰富，实操性强，特别适合人力资源管理实务入门者、中小企业的管理者、各高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者学习使用。

　　任康磊
　　三茅人力资源网高人气作者
　　新浪微博百万粉丝大V
　　百万学员网课讲师
　　工商管理硕士（MBA），曾任世界500强、国内大型A股上市公司HRD，工业和信息化部质量公共服务平台专家，亚太人才资本研究院专家特聘讲师，注册国际职业经理人（CISPM，ACI认证），国际注册人力资源管理师（ICSHRM，ACI认证），国际注册职业培训师（ICSPL，AIVCA认证），国家一级人力资源管理师，职业生涯规划师，大学生实习就业指导师，三茅人力资源网百人计划导师。拥有十余年人力资源管理实战经验和一万人次以上人才招募经验，专注解决实操问题。
　　微信公众号：tobehr
　　共学QQ群：175123770
　　新浪微博：@任康磊
　　三茅专栏：任康磊

版权信息
前言
第1章 人力资源管理概论
1.1 认识人力资源管理
1.2 人力资源规划程序
1.3 组织机构
第2章 岗位与能力管理
2.1 岗位管理
2.2 能力管理
【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建
【实战案例】胜任模型在招聘选拔中的应用
【实战案例】胜任模型在员工培训中的应用
第3章 招聘管理
3.1 招聘流程与制度
3.2 招聘计划
3.3 招聘渠道
3.4 招聘与面试方法
3.5 PDP职业性格测试
3.6 招聘工作评估
【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题
【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地
【疑难问题】如何合理使用第三方机构
【实战案例】万华与众腾人力外包项目
第4章 入职、离职与基础人事管理
4.1 不同用工种类操作
4.2 员工入职管理
4.3 人事档案管理
4.4 员工离职管理
4.5 各类证明模板
【疑难问题】如何劝退不合格的员工
【疑难问题】员工非正常离职怎么办
【疑难问题】如何降低员工的流失率
【实战案例】离职员工也是宝贵财富
第5章 培训管理
5.1 培训流程制度
5.2 新员工培训
5.3 以师带徒
5.4 培训资源开发
5.5 培训需求分析
5.6 培训方案制定
5.7 培训实施作业流程
5.8 培训效果评估与跟踪
【疑难问题】如何让公司各级重视培训
【疑难问题】如何预防培训后离职损失
【实战案例】某公司培训总结报告模板
第6章 职业发展
6.1 职业生涯发展阶段
6.2 职业兴趣测评方法
6.3 职业转换选择方法
6.4 价值观与岗位匹配
6.5 职业生涯开发方法
6.6 职业发展组织机构
6.7 职业发展晋升流程
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求
【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系
第7章 绩效管理
7.1 如何认识绩效管理
7.2 绩效管理工具
7.3 绩效管理实施
7.4 绩效计划
7.5 绩效辅导
7.6 绩效评价
7.7 绩效结果反馈
7.8 常见岗位绩效指标库
【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析
第8章 薪酬与福利管理
8.1 正确认识薪酬
8.2 工资核算方法
8.3 关键岗位薪酬设计
8.4 薪酬体系设计
8.5 常见错误的薪酬模式
8.6 员工福利
【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险
【实战案例】某企业销售业务员提成办法
第9章 员工关系管理
9.1 如何认识员工关系管理
9.2 劳动安全与卫生管理
9.3 员工意见反馈
9.4 员工援助计划
9.5 劳动争议
【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析
【实战案例】帮助员工做好工作生活平衡
第10章 社会保险与住房公积金
10.1 社会保险参保缴费流程
10.2 养老保险
10.3 失业保险
10.4 工伤保险
10.5 医疗保险
10.6 生育保险
10.7 住房公积金
【实战案例】关于工伤认定的五个案例
第11章 人力资源相关制度
11.1 公司劳动纪律
11.2 考勤管理制度
11.3 出差管理制度
11.4 调动管理制度
11.5 规章制度通过程序
【疑难问题】关于加班界定的疑难问题
【实战案例】公司违法调岗后员工维权
【实战案例】执行制度不恰当的员工维权
第12章 e-HR
12.1 e-HR的应用价值
12.2 e-HR的主要厂商
12.3 e-HR的实施步骤
12.4 e-HR的常见问题
结语：人力资源管理人员的职业发展

　　前言
　　人力资源管理是一门已经具有比较成熟理论体系的科学。由于具有应用性和实操性强的特点，它同时也是一门技术。如何既学好人力资源管理理论，又能指导并做好实践工作，是广大人力资源从业者遇到的双重困难。写作这本书的目的，正是要帮助你克服这些困难。我们希望通过这本书，既能讲清楚人力资源的基础理论知识，又能帮助你快速上手操作，使你尽快成为一名人力资源管理工作达人。
　　本书是作者多年人力资源管理相关工作经验和知识积累的凝练结果。全书行文深入浅出、图文并茂，将枯燥生硬的理论知识用最简单的方式呈现在读者面前。本书内容全面，简单实用，特别强调实务操作，不仅有示意和演示，更注重实战案例展示。拥有这本书，你的人力资源管理工作一定会变得简单又轻松。
　　本书的定位是面向所有人力资源从业人员的工具书，读者无须像阅读小说、散文那样从头到尾逐字逐句阅读。要利用好本书，建议你做到以下几点。
　　1．带着问题学
　　读书学习应以具体问题为起点，以分析问题为方法，以解决问题为导向。带着问题查阅工具书更有效率。纯粹的知识并不能帮助我们进步，唯有帮助我们解决问题的知识才能对我们产生价值。
　　2．忌生搬硬套
　　合适的，才是最好的。书中所有操作方法、模板、资料等是以不同的企业规模、经营状况、管理模式等情况为背景的，虽然具备一定的通用性，但也具有特殊性。建议你在广泛参考的同时，使用之前要充分考虑自身企业的实际情况，不要生搬硬套。
　　3．要学以致用
　　学习的根本目的在用，而不在学。有人问我：“你能不能写一篇文章，教教我们该如何学好人力资源管理？”我说：“不需要一篇文章，一句话就够了——边学边用！”只学不用是“假把式”，只用不学是“傻把式”，在学和用的过程中根据实际情况调整完善，才是“真把式”。
　　本书中介绍的涉及企业与政府或机构间的相关流程，没有特别说明的，都是以北京市的相关规定为例。由于各省市、各地区的规定和实施流程有所不同，其他省市和地区请以当地政府部门或办事机构的具体规定为准，具体可登录各地市相关部门的官方网站查询或通过电话咨询。
　　由于人力资源的法律、法规等政策文件具有时效性，本书的一切内容都是基于书稿完成时的相关政策规定。若政策有所变化，可能会带来某些内容及模块操作方式的变化。届时，请你以最新的官方政策文件内容为准。
　　祝你能够学以致用，更好地学习和工作。
　　本书若有不足之处，欢迎各位批评指正。
　　本书特色
　　1．内容全面、实操性强
　　本书内容几乎涵盖了人力资源管理部门所有的工作流程，以及一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项。不论你从事人力资源管理的哪项工作，都可以找到与自己工作对应的操作方法和解决方案。全书内容的重点在于对人力资源管理理论在实务中的应用的介绍。
　　2．简单易学、案例丰富
　　不同于传统的理论式教学书籍，无论是想要或正在从事人力资源工作的人员，即使是从未接触过人力资源管理专业知识的人员，对于本书也能够看得懂、学得会、用得着。本书通过大量作者亲身经历的实操案例，让你体会人力资源管理理论是如何运用到实践中，并在实践中发挥作用的。
　　3．上手迅速、模板齐全
　　书中的图表资料能够给你提供广泛的参考，便于你快速上手。让你从此再也不需要绞尽脑汁地做模板、找资料，真正做到拿来就用。
　　本书内容及体系结构
　　本书的内容结构如下图所示。
　　第1章 人力资源管理概论
　　本章总括介绍了在实操层面人力资源管理工作能够划分的层面内容，主要内容包括如何进行人力资源规划；组织机构包括哪些类型；每种类型的组织机构如何运用；如何进行组织机构设计；如何实施组织机构变革等。
　　第2章 岗位与能力管理
　　本章介绍作为人力资源管理基础的岗位管理和能力管理的操作方法，主要内容包括如何应用岗位体系；如何进行岗位分析；如何编写岗位说明书；如何进行岗位申请；如何进行岗位定编；胜任模型包括哪些要素；如何构建胜任模型；胜任模型构建以及应用在招聘和培训领域的实战案例等。
　　第3章 招聘管理
　　本章介绍招聘管理的操作方法，主要内容包括招聘工作流程；如何编制招聘管理制度；如何进行人力需求预测；如何制定招聘计划；如何选择招聘渠道；如何评估简历；如何电话面试；如何进行一场高水平的面试；如何进行薪酬谈判；如何做背景调查；如何测试员工性格；如何对招聘工作进行评估；招聘过程经常遇到的疑难问题和注意事项等。
　　第4章 入职、离职与基础人事管理
　　本章介绍员工入职、离职和基础人事管理的操作方法，主要内容包括不同用工种类的差异；员工入职的操作流程；员工保密和竞业限制的操作流程；如何操作试用期和转正；如何选择用工方式；如何管理人事档案；如何办理员工离职；入职和离职过程中可能出现的风险、问题和注意事项等。
　　第5章 培训管理
　　本章介绍培训管理的操作方法，主要内容包括培训管理的流程；新员工培训的操作流程、核心内容及常见问题；以师带徒制的操作方法；如何开发和管理讲师资源；如何开发和管理课程资源；如何进行培训需求分析；如何制定培训方案；如何高水平地开展培训；如何进行培训评估和培训后的学员跟踪；培训管理过程中可能出现的疑难问题和实战案例等。
　　第6章 职业发展
　　本章介绍职业发展的操作方法，主要内容包括职业兴趣测评的方法；如何进行职业转换；个人价值观如何与岗位相匹配；如何开发员工的职业生涯；要保障员工职业生涯发展起作用应该具备怎样的组织结构和职责；如何设置员工晋升的流程；如何帮助员工适应职业发展要求；职业发展体系的实战案例等。
　　第7章 绩效管理
　　本章介绍绩效管理的操作方法，主要内容包括绩效管理的误区；绩效管理的工具；绩效管理实施的流程、保障和注意事项；绩效计划分解的方法、计划和常见问题；绩效辅导的价值、方法和疑难问题；绩效评价的设计、方法和常见问题；绩效结果反馈的原理、方法和注意事项；常见岗位的绩效指标库；绩效管理过程中经常遇到的问题及解决方案等。
　　第8章 薪酬与福利管理
　　本章介绍薪酬和福利管理的操作方法。主要内容包括薪酬的组成要素；常见的岗位津贴；各类工资测算方式的计算方法；各类关键岗位的薪酬设计；薪酬设计的规范和流程；岗位价值评估的方法；薪酬调研的方法；薪酬结构设计的方法；员工福利设计的方法；与薪酬相关的疑难问题和实战案例等。
　　第9章 员工关系管理
　　本章介绍员工关系管理的操作方法，主要内容包括员工关系管理的内容；如何操作员工的职业安全与劳动防护；如何进行职业健康检查；如何进行员工满意度调查；如何处理员工合理化建议；如何了解员工的心声；如何处理员工投诉；如何实施员工援助计划；如何处理劳动争议；如何减少劳动争议；劳动争议的常见问题；如何帮助员工处理好工作和生活之间的关系等。
　　第10章 社会保险与住房公积金
　　本章介绍社会保险和住房公积金的操作方法，主要内容包括社会保险的登记流程、人员增减流程、缴费流程以及单位销户流程；养老保险的转入转出流程；失业保险的申领流程；工伤的认定和领取医疗补助流程；医疗保险的转出和转入流程；生育保险的领取和报销流程；住房公积金的开户、变更、转移、缴费流程等。
　　第11章 人力资源相关制度
　　本章除人力资源自身的模块外，还介绍了与人力资源有关的管理制度的关键点和注意事项，主要内容包括劳动纪律的编制方法和注意事项；考勤管理制度的编制方法和注意事项；出差管理制度的编制方法和注意事项；调动管理制度的编制方法和注意事项；通过公司规章制度的合法程序；因为规章制度制定和实施不当造成的员工维权案例等。
　　第12章 e-HR
　　本章介绍e-HR（人力资源管理系统）如何在人力资源管理实务工作中发挥价值，主要内容包括应用e-HR对人力资源工作的价值；e-HR的主要厂商介绍；e-HR的实施步骤；实施和操作e-HR过程的常见疑难问题等。
　　本书的读者对象
　　人力资源管理专业或实务操作的初学者。
　　想要或正在从事人力资源管理相关工作的人员。
　　将要或已经成为人力资源主管/经理/总监级的职场人员。
　　各高校人力资源管理专业的学生。
　　考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员。
　　需要人力资源工具书的人员。
　　想要获取人力资源实战案例的人员。
　　其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。

　　人力资源是劳动者及其具备能力的总和。不论在哪个行业，人力资源都是组织中最重要的资源，也是最能够创造价值的资源。企业在人力资源方面的管理水平从一个侧面反映了企业整体的经营管理水平。
　　人力资源管理证书相关的考试教材将人力资源管理分成六大模块，分别是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。这种方法是从人力资源管理理论上进行划分的，有助于报考人力资源管理相关证书的学员快速学习掌握人力资源管理知识。
　　有的人力资源管理咨询机构将人力资源管理分成“选、训、育、留”四个方面。这种划分方法是以多数人力资源管理工作的核心目的为背景进行的，是对人力资源管理模块的简化表述，有助于人力资源管理人员明确人力资源管理工作的意义。
　　然而，对于人力资源管理实务来说，前面的两种模块划分方式都略显简单和笼统。实务中的人力资源管理的模块划分以及它们之间的关系要更为复杂。
　　实务中的人力资源管理模块可以划分为三层。
　　第三层为基础人事工作层。在这个层面，人力资源管理人员的主要工作是围绕为员工办理入职和离职手续、计算和缴纳社会保险和公积金、保管和管理员工人事档案、记录并核对员工考勤、计算并发放员工工资等一系列偏重于基础性的、标准性的、事务性的、重复性的人力资源工作。
　　第二层为人力资源管理工作层。在这个层面，人力资源管理人员逐渐开始从事岗位管理、能力管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、福利管理、职业发展、员工关系管理等以管理性为主、以事务性为辅的人力资源工作。
　　第一层为战略人力资源管理工作层。在这个层面，人力资源管理人员除了需要从事第二层和第三层的工作之外，还会有人力资源规划、组织机构设计和变革等定位在战略管理层面的人力资源管理工作。
　　人力资源部在这三层工作中的内容和侧重点，对应着企业人力资源管理发展的四个不同阶段：人事管理（劳资管理）阶段、人力资源管理阶段、战略人力资源管理阶段和人力资本管理阶段。
　　人事管理阶段，也可以称为劳资管理阶段。处在这个阶段的人力资源部几乎没有第一层的工作，有少量第二层的工作，大部分的时间和精力是从事简单、重复、事务性的第三层的工作。许多处在这个阶段的公司管理者甚至搞不清楚人力资源管理和行政管理的区别，从而将人力资源部工作和办公室工作混为一谈。
　　到了人力资源管理阶段，企业管理层开始意识到人力资源管理工作的重要性，人力资源部管理性的工作逐渐增多，管理职能逐渐显现，第一层的工作逐渐受到重视，第二层的工作内容逐渐增多，第三层的工作更加细致严谨。
　　随着企业的业务发展，对人力资源管理工作的要求越来越高。企业不仅需要人力资源部在第二层和第三层工作中做得更扎实，更要能够熟练地驾驭第一层的工作。人力资源部要有能力承接组织的战略，做好人力资源战略规划；要能够根据组织发展的要求设计和规划组织机构；要能够根据组织的需要，引领管理变革。到这个阶段时，企业就进入了战略人力资源管理阶段。
　　从实操层面学习人力资源管理，可以按照由易到难的顺序，即从第三层的员工入职管理开始到第一层，再到人力资源管理系统。从应用人力资源系统的角度形成更加系统的思维，反过来再次循环地学习又会有新的感受和收获，人力资源管理实操学习路径。
　　当人力资源部能够熟练地平衡这三个层面的工作，将一切的管理和事务性工作有序、平稳地开展时，随着组织发展对核心人才的需求和重视，人力资源管理将会逐渐进入第四个阶段——人力资本管理阶段。在这个阶段，人逐渐被视为可以增值的资本，而不仅是可以被利用的资源。人真正成为组织的核心，人力资源管理的战略地位更加突出。