用户体验概论

BNUX开全国之先河，以心理、设计、科技、商业的有机整合为特色，迅速成为国内用户体验人才培养和社会服务的翘楚。本书即为近年来理论与实践探索的成果，一定会带你走进精彩纷呈的用户体验殿堂。

——乔志宏，北京师范大学心理学部党委书记


用户体验是未来科技创新的重要源泉，也是未来人才应具备的思维方式。本书深入浅出地介绍了用户体验研究的理论与方法，阐述了相关领域与未来科技的结合，具有战略性和前瞻性。

——徐迎庆，清华大学未来实验室主任


作者对于用户体验设计背后的基本原则有独到的见解。作为用户体验设计师或研究员，如果掌握了这些原则，就可以更好地满足甚至超越用户的期望，让所有利益相关者受益。

——方启思（Cees de Bont），英国拉夫堡大学设计学院院长


随着机器学习和人工智能时代的到来，用户体验已不可同日而语，根据我50年来的教学与研究工作，我认为，本书出色地完成了用户体验概论的介绍，涵盖了重点并提供了行之有效的策略。

——拉里·J.莱弗（Larry J. Leifer），美国斯坦福大学设计研究中心主任


BNUX一直是中国用户体验教育的真正先驱，从设计、人机交互和商业等方面获得了深刻的见解，培养下一代用户体验设计师、研究员和战略家。本书介绍了用户体验关键的研究方法，结合典型案例展示方法的真实应用情境，用创新实现下一代用户体验。

——科林·M.格雷（Colin M. Gray）,奥斯汀·L.图姆斯（Austin L. Toombs），美国普渡大学用户体验设计方向负责人

我对作者的用户体验课程的深度和广度印象深刻。课程不仅教授基础知识，还向学生展示了沟通、解决问题和领导力的重要性，利用设计思维来提升商业成果与影响力。BNUX为学生提供了使其成为优秀的人才和改变世界所需的知识。
——詹姆斯·曼宁（James Manning），杜比实验室用户体验设计总监

本书从整体上介绍了用户体验的核心要素、前沿领域、国内外发展及其应用，对用户体验的核心活动——用户、情境与需求进行了详细说明，具体阐述了用户体验设计的全流程，同时穿插了工作方法的介绍，帮助读者理解现实工作如何开展。书中理论结合实际，通过案例解说直观地展现了用户体验的方方面面。

刘伟，北京工业大学建筑与城市规划学院工业设计系学士，南丹麦大学人文学部IT产品设计系硕士，荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学部交互设计研究博士（该方向首位华人），美国斯坦福大学机械工程学部设计研究中心访问学者。长期从事用户体验的教学、科研和应用工作，建立了国内*个以学生为中心的用户体验硕士课程体系，推进了国内外高校和校企之间的合作。现任北京师范大学心理学部应用心理专业硕士用户体验（UX）硕士方向负责人、世界华人华侨人机交互协会理事、北京设计学会设计心理学研究中心主任、北京师范大学中美青年创客交流中心执行主任、戴尔-北京师范大学联合创客中心主任、中芬联合学习创新研究院核心成员。曾获科技部光华龙腾奖中国设计业十大杰出青年提名奖、北京师范大学优秀研究生教学成果奖特等奖

01 走进用户体验
第一节 你所不知道的用户体验
第二节 从“机器中心论”到人机工程学——用户体验“初长成”
第三节 “以人为中心”——用户体验的正式诞生与发展
第四节 学科前沿与前瞻
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02 认识用户体验
第一节 用户体验的定义、层级和品质
第二节 用户体验的跨学科性
第三节 相关领域
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03 用户体验三要素
第一节 以用户为中心
第二节 以情境为坐标
第三节 以需求为导向
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04 研究探索
第一节 定量研究与定性研究
第二节 问卷调查
第三节 用户访谈
第四节 焦点小组
第五节 用户画像
第六节 用户旅程图
第七节 总结
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05 设计、评估和迭代
第一节 设计呈现
第二节 产品评估
第三节 迭代
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06 实战案例
案例一 司机群体痛点和需求分析
案例二 古点空间服务体验优化
案例三 体感交互设计——飞利浦灯光交互
案例四 移动端——走吧
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附录1 实验室评估量表
附录2 工作坊报名问卷
参考文献