前言
随着互联网技术的广泛普及和应用，通信及电子信息产业在全球迅猛发展起来，从而也带来了网络技术人才需求量的不断增加，网络技术教育和人才培养成为高等院校一项重要的战略任务。
H3C网络学院（HNC）主要面向高校在校学生开展网络技术培训，培训使用H3C网络学院培训教程。HNC教程包括《中小型网络构建与维护》《路由交换技术》《IPv6技术》等。培训课程高度强调实用性和提高学生动手操作的能力。
作为H3C网络学院课程的参考书，《根叔的云图——网络故障大排查》侧重于对学生网络故障排查能力的培养。本书适合以下几类读者。
IT技术人员： 本书能够使IT技术人员根据故障现象快速排查H3C设备故障。
职业院校在校学生： 本书可作为H3C网络学院课程的教学辅助教材，也可作为IT相关专业学生的自学参考书。
IT技术爱好者： 本书可以作为所有对IT技术感兴趣的爱好者学习IT技术、提高故障排查能力的自学参考书籍。
本书主要以贴近实际网络的动手实验为主，内容由浅入深，配合通俗易懂深入浅出的知识介绍。这充分突显了H3C网络学院系列教程的特点——专业务实、学以致用。本书经过精心设计，便于知识的连贯和理解，学员可以在较短的学时内完成全部内容的学习。本书所有内容都遵循国际标准，从而保证了良好的开放性和兼容性。
全书共10章。
第1章公共协议
本章介绍了公共协议的故障排查思路，包括静态路由、RIPv2、OSPF、BGP、IGMP、MPLS VPN、MSTP、RSTP等。
第2章路由技术
本章介绍了路由相关技术的故障排查思路，包括串口、E1接口、3G接口等接口故障排查，包括DHCP、NAT等IP业务故障排查，包括PPP、HDLC、DCC、FR等广域网接入技术故障排查，包括GRE、L2TP、DVPN等VPN故障排查，包括AM、FCM、E1POS等终端接入故障排查，以及QoS、VoIP等故障排查。
第3章交换技术
本章介绍了交换相关技术的故障排查思路，包括以太网链路、以太网接口、QinQ、BPDU Tunel、Voice VLAN等以太网二层技术故障排查，包括端口安全、Portal认证、MAC地址认证等安全接入故障排查，包括VRRP、Track、RRPP等可靠性故障排查以及QoS、Radius、TACACS等故障排查。
第4章路由器产品
本章介绍了路由器产品相关故障的排查思路，包括 MSR G2设备License异常故障排查、MSR风扇故障排查、PPPoE client故障排查、PPPoE server故障排查、 CR16000和SR8800产品硬件故障排查、MSR硬件故障排查、MPLS L2VPN(V7)故障排查、配置策略路由后业务不通故障排查、等价路由不能达到负载效果故障排查、内网用户无法通过域名访问内部服务器故障排查、SR66系列路由器电源模块故障排查、SR66设备硬件故障排查、ER系列路由器掉线故障排查、ER系列路由器忘记密码故障排查等。
第5章交换机产品
本章介绍了交换机产品相关故障的排查思路，包括高端产品电源故障排查、高端产品业务板CPU利用率高故障排查、高端产品转发丢包故障排查、高端产品IRF2堆叠无法建立故障排查、高端产品板卡无法注册故障排查、S12500/S9500E产品风扇故障排查、S12500/S9500E产品镜像组无法下发故障排查、高端交换机策略路由不生效问题排查、CR16000/SR8800产品风扇故障排查、Smart Link故障排查、VLAN MAPPING故障排查、常见盒式交换机硬件故障排查、高端交换机等价路由及链路聚合出口流量负载不均故障排查、高端交换机二次电源故障排查、常见框式交换机硬件故障排查、12500_9500E端口镜像不生效故障排查、中低端交换机（V5）光口不能Up故障排查、PoE故障排查、高端交换机MQC重定向不生效故障排查、中低端交换机（V5）等价路由出口流量负载不均故障排查、无管理交换机转发异常故障排查、AGMP管理类故障排查、SMB交换机掉线故障排查、SMB交换机配合应用软件使用故障排查、SMB可管理交换机忘记密码故障排查、ARPDETECTION故障排查、中低端设备CPU利用率高故障排查等。
第6章安全产品
本章介绍了安全产品相关故障的排查思路，包括IPSec VPN故障排查、PKI故障排查、OAA故障排查、SSH故障排查、SSL VPN故障排查、公钥管理故障排查、ACG1000微信认证故障排查、ACG1000应用审计功能故障排查、ACG1000 URL功能问题故障排查、ACG1000日志功能故障排查、防火墙CPU利用率高故障排查、防火墙NAT故障排查、防火墙Web网管故障排查、防火墙丢包故障排查、防火墙内存利用率高故障排查、防火墙双机热备故障排查、防火墙域间策略故障排查、防火墙重启故障排查、防火墙链路聚合故障排查、防火墙攻击防范故障排查、防火墙ALG故障排查、M9000丢包问题故障排查、M9000内存高问题故障排查、IPS防病毒功能故障排查、IPS防攻击功能故障排查、M9000 CPU利用率高故障排查、M9000 NAT功能故障排查、M9000版本升降级故障排查、M9000日志功能故障排查、LB NAT方式服务器负载均衡故障排查、LB Outbound链路负载均衡故障排查、LB健康性检测故障排查、LB Inbound链路负载均衡故障排查、LB DR方式服务器负载故障排查、IPS(ACG)MQC引流问题故障排查、IPS(ACG)URL过滤功能故障排查、IPS(ACG)Web登录故障排查、IPS(ACG)带宽管理功能故障排查、IPS(ACG)日志功能故障排查、IPS(ACG)上网慢故障排查等。
第7章无线产品
本章介绍了无线产品相关故障的排查思路，包括无线设备CPU利用率高故障排查、无线设备内存利用率高故障排查、AC异常重启故障排查、网管采集无线设备数据异常故障排查、无线AC CAPWAP备份故障排查、无线组播故障排查与优化、无线AC PSK认证故障排查、AC Portal热备故障排查、无线AC硬件故障排查、无线AC静态路由故障排查、DHCP Server故障排查、无线指纹定位故障排查、VRRP+NQA联动失败故障排查、室外无线CPE应用网速慢、体验差故障排查、无线CUPID定位故障排查、无线非WLAN干扰故障排查、无线控制器VRRP故障排查、瘦AP注册不上故障排查、本地转发异常故障排查、无线桥接故障排查、无线X分信号覆盖不佳故障排查、无线桥接快速切换故障排查、无线终端硬件故障排查、无线终端丢包问题定位故障排查、无线终端关联失败故障排查、MAC接入认证故障排查、本地Portal Server故障排查、无线MAC快速认证故障排查、无线Portal认证故障排查、移动WLAN话单故障排查、无线PSK认证故障排查、VRRP+NQA联动失败故障排查、无线802.1x认证故障排查等。
第8章iMC管理软件
本章介绍了iMC管理软件相关故障的排查思路，包括iMC安装部署故障排查、iMC设备管理故障排查、iMC告警管理故障排查、iMC License故障排查、iMC Dbman备份故障排查、iMC性能管理故障排查、iMC拓扑管理故障排查、Portal认证页面无法弹出故障排查、Portal无感知认证故障排查、iMC数据库故障排查、iNode安装运行故障排查、WSM无法识别或同步AC故障排查、拓扑常见问题排查、防破解故障排查、备份设备配置文件失败故障排查、iMC页面显示乱码故障排查、iMC页面响应慢故障排查、访客二维码认证故障排查、WSM射频管理故障排查、iMC APM数据库管理故障排查、防内网外连故障排查、访客基本功能故障排查、iMC NTA/UBA管理NetStream日志故障排查、iMC UBA管理NAT及FLOW日志故障排查、802.1x认证故障排查、UAM Portal认证故障排查、LDAP用户管理故障排查、证书认证故障排查、EIA之BYOD特性故障排查、EAD补丁管理故障排查、EAD防病毒软件故障排查、WSM资源管理故障排查、桌面资产管理故障排查、DAM软件分发故障排查、EAD可控软件管理故障排查、iMC BIMS组件问题分析、APM应用监控故障排查、iMC双机冷备方案故障排查等。
第9章云计算产品
本章介绍了云计算产品相关故障的排查思路，包括H3C CAS云计算平台License使用、虚拟机启动异常故障排查、零存储集群添加节点异常问题排查、H3C CAS云计算平台虚拟机优化、DRX业务扩展故障排查、虚拟机手动迁移失败故障排查、FlexServer R390服务器指示灯告警故障排查、刀片服务器开机故障排查等。
第10章EPON_EoC产品
本章介绍了EPON_EoC产品相关故障的排查思路，包括ONU注册类故障排查、ONU长发光故障排查、OLT上无法ping通ONU的管理地址故障排查、SMB V5交换机POE故障排查、EoC双向网改造导致电视播放异常故障排查、EoC头端无法管理故障排查、EoC网络PPPoE拨号上网故障排查、EoC终端注册不上故障排查、EoC终端配置下不生效故障排查等。
由于编者水平有限，书中难免有疏漏之处，敬请读者批评指正。
新华三大学培训开发委员会
2016年11月
