欧洲电商协会高层历时五年亲笔力作

以全球视野分析物联网、人工智能、大数据、区块链的零售业应用场景

深入商业前沿，总结推送、挑选、支付、配送、用户关怀环节产生的新商业模式

结合美亚、谷歌、Airbnb等企业对新零售模式的探索和经验，本书主要阐释描述了以下几个方面的内容。

人工智能、大数据分析、区块链等新技术对零售场景的改变和冲击。

新的社会生活方式对消费者行为的改变，包括消费者的选择方式、购买决策的核心决定因素等。

零售业在信息推送、商品呈现、配送、支付和用户体验等环节产生的新商业模式。

谷歌、美亚、Airbnb等公司在新零售领域的全新尝试。

人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术的应用，正在改变我们的社会生活方式，也在重塑着零售业的产业格局与生态系统。传统企业寻求变革，新的玩家不断崛起，科技巨头频频跨界，零售业的未来竞争将变得越来越激烈、越来越有趣。

本书作者基于全球零售产业的广阔视野，系统梳理了新技术发展对零售业的改变和冲击，详细分析了零售业在商品信息推送、用户挑选、结算支付、物流配送以及用户关怀环节产生的新变化、新商业模式，并列举了谷歌、美亚、Airbnb等公司在这些领域的新尝试。作者提出，单纯的线上电商时代已经终结，线上生活化的购物方式将在日益互联化的社会中成为主流。

本书是零售行业、科技行业的从业者，以及新零售、新经济方面的投资者、咨询师、培训师、研究学者了解新零售未来发展趋势的前沿指导书。

[荷] 维襄德.永恩(Wijnand Jongen)

全球零售产业观察家、演讲家。

欧洲电商协会联合创办人。

电商服务机构Thuiswinkel.org创办人。

荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学在线营销与远程销售专业教授。

在20世纪90年代中期，他与人联合创办了Macropolis公司。

他先后毕业于荷兰的阿姆斯特丹大学，美国的蓝道尔夫-麦肯学院和艾维瑞特大学。

如今，要想进入零售行业必须要看清楚未来的大趋势，这个趋势是由新技术、新消费场景和新商业模式共同促进形成的。本书作者站在欧洲乃至全球的视角，对这几个方面都进行了深入的探讨和分析，很有借鉴意义和启发性。
——柴跃廷，清华大学教授，电子商务交易技术国家工程实验室主任，国家标准化管理委员会电子商务标准化工作总体组组长

在传统零售和互联网电商激战和融合的今天，未来的“新零售”究竟该怎么做？欧洲电商协会主席维襄德·永恩 的《智能新零售》这本书告诉你新消费场景下的新零售模式，充满行业洞见和实践启示，是学习“新零售”不可不读的一本书！
——郑毓煌 清华大学经济管理学院博导、营创学院院长

维襄德·永恩的著作为企业在“一带一路”倡议下打造未来共享网络提供了巨大帮助，也为期望加强合作、改善国际贸易和跨境电商环境的中国企业家提供了很好的参考。
——汤兵勇，中国上海东华大学教授、中国跨境电商应用联盟主席、“一带一路”专家咨询团成员

作为欧洲电商协会主席，维襄德·永恩先生对零售行业的商业模式和未来趋势的认知是前瞻性的、全球性的。他在《智能新零售》一书中，结合人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术应用，对零售业正在形成的新生态做出了深刻的解读，非常值得当下的零售业从业者学习。
——卢旭成，创业黑马首席内容官

维襄德·永恩教授分析了新零售时代下，消费需求、消费场景、消费方式、消费能力等方面的变化，并结合技术创新、物流发展、运营管理、产业协同、全球同步等环境因素，系统化地阐述了“智能”在未来新零售发展中的重要性。在新零售行业快速发展的今天，本书值得每一位零售业从业者参考和借鉴。
——王利阳，《社区新零售》作者，新零兽联合创始人、CSO

做新零售，一定要有基于互联网技术的大数据，并以此反向优化商业模式。《智能新零售》以全球视野展示零售业正在融合的新技术与产生的新模式，对新零售的参与者有很好的启发。
——张桓，《名创优品的101堂新零售实践课》主讲人，疯蜜、尚道创始人

第 一章 线上生活化的社会 1

线下线上合二为一 // 4

线上生活化 // 5

社会的变革 // 8

线上购物的终结 // 10

第二章 智能经济时代的零售场景 17

物联网 // 21

大数据 // 24

虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和全息图 // 28

3D打印 // 31

机器人化 // 33

人工智能 // 34

区块链 // 36

隐私 // 38

第三章 共享经济时代的消费者 43

共享经济真的是新生事物吗 // 46

线上共享经济的兴起 // 47

社会变革 // 48

共享经济带来的商业模式 // 50

消费者转变为产消者 // 53

零边际成本社会的诞生 // 54

怀疑的声音 // 55

共享经济的挑战 // 56

接下来会发生什么 // 61

第四章 循环经济下的可持续购物 63

循环与可持续 // 66

线性经济系统下的资源利用 // 67

零售业中资源的使用 // 68

循环经济下的新角色 // 74

循环经济带来的新商业模式 // 78

循环零售悖论 // 79

接下来会发生什么 // 83

第五章 赢家通吃的全球本土化经济 85

购物生态系统的兴起 // 89

担忧之声 // 98

零售商的困境 // 99

赢家通吃的经济模式 // 104

欧洲的担忧 // 106

临界点 // 107

第六章 赋能线上生活化的消费者 109

数字原住民、数字移民和数字文盲的未来 // 112

行为改变的驱动力 // 117

忠诚度 // 121

信息即货币 // 122

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济让个人数据更强大 // 123

线上生活化消费者的消费过程 // 125

第七章 推送：N=1效应 127

线上生活化消费者的购物动机 // 130

寻找与被发现 // 131

新科技拓展了推送的深度 // 134

第八章 挑选：新的选择模式 141

选择之悖论还是选择之天堂 // 143

机械型选择 // 144

先对比，后选择 // 146

线上生活化消费者在哪里购买 // 151

线上生活化消费者如何购买 // 153

新的选择模式 // 156

第九章 支付：区块链技术与无点击购买 157

非接触支付 // 160

钱包战争 // 165

身份识别：新的支付方式 // 170

区块链革命 // 175

无感觉支付：快速发展 // 177

第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179

配送选择 // 182

零售商的顾虑 // 183

国际配送 // 188

“最后一公里”的挑战 // 191

新商业模式 // 192

“最后一公里” // 197

第十一章 用户关怀：服务让用户与商家更亲密 201

用户服务的演变 // 204

同理心 // 208

智能经济、共享经济、循环经济和全球本土化经济下的用户关怀 // 209

人工智能在用户关怀中的应用 // 210

个人接触 // 213

用户亲密度 // 214

第十二章 新零售商业模式 217

变革的开始 // 219

平台和网络商城 // 220

专业型平台和专业型网络商城 // 224

百货商店 // 225

专业型零售商 // 227

品牌直营零售商 // 230

中端市场的分崩离析 // 234

第十三章 新零售时代的工作机会与学习方式 239

零售业就业市场形势 // 241

旧派与新式零售商 // 246

实体网络化企业 // 252

人才战争 // 253

第十四章 互联社会的崛起 259

权力转移 // 261

政府的反应 // 265

互联化的社会 // 268

重获控制权 // 271

后记 273